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            松下集团的经营基本方针

            7. 顾客至上

            所有事业成立的前提都是来自于客户的青睐和购买。在这点上,无论是售罄的商品,还是与客户签订合同,分期付款的服务都相同。

            因此,面对如此重要的客户,我们必须站在客户的立场进行考虑,提供真诚的服务,如果遇到突发情况,机警妥善地应对,这在商业中是理所当然的事情。

            只有比其他人都更切实地实践这种思想,才能得到客户的信任,让客户选择我们的产品。此外,“选择了松下真是太好了”这样的客户良好口碑得以传播,我们的事业才能得到成长与发展。

            创始人在商业心态方面还留下了许多警句,其中关于“顾客至上”的理念,进行了如下表述。

            ?能为客户带来喜悦的产品才有存在价值

            向客户销售商品,不应只是让客户接受商品的价值,还需让客户抱以喜悦、放心的心态。这种喜悦存在着巨大的价值。因此,关于表达方式和服务方面,必须认真进行思考。此外,通过这样的工作,我们也能获得利润以外的喜悦。

            ?作客户的管家

            在商场上,充分理解所经营的商品,自信地进行销售,这点自然非常重要。然而需要我们时常记在心头的是,我们要站在消费者的立场,也就是把自己当成客户的管家对商品进行评估,这点也非常重要。将自己当作客户的管家,了解客户现在需要什么,需要何种程度的商品,需求度如何,在了解这些的前提下才能反观商品本身进而更方便为客户考虑,为客户造福。

            ?发展源自一颗重视客户的心

            竭尽全力制造的商品获得客户的赞赏而获得的喜悦,比客户购买商品获得的喜悦更大。无论公司变得如何庞大,每位员工都需要谦虚地听取客户的要求,这点非常重要。只有这样,才能获得客户的更多支持,并不断地向外传播,从而推动社会的发展。

            ?敷衍客户的公司终将崩溃

            假设有两家价格相同的乌冬面店,一家待客热情,一家敷衍了事,最终人们都会去光顾待客热情的那家乌冬面店。无论松下电器变得多么庞大,其真实的姿态应与待客热情的乌冬面店相同。只重视人数和销售额的话,人们容易安于现状掉以轻心,并且如果企业发展至敷衍客户的地步,最终这家公司一定会溃败。

            无论公司变得多么庞大,组织机构变得多么复杂,我们每个人都必须抱有重视客户的态度,认真开展每天的工作。此外,如果各个事业都处于停滞不前的状态,说明重视客户的理念并未推动事业发展,一定是哪个环节出现了问题导致无法得到客户的全面信任,我们必须查明原因,并迅速予以改正。

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