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            松下集团的经营基本方针

            6. 经营基本方针的实践

            经营基本方针首先需要实践,然后身体力行。原会长高桥荒太郎说过:“这些内容就算记在脑子里,也没有任何用处。为了将其变成雷打不动的‘准则’,我们必须亲身实践,并且身体力行,这点非常重要”,他本人也曾帮助多家集团企业完成了重建和发展。

            这里,我们将介绍在经营基本方针的实践过程中,必须作为前提加以理解的关键点。

            (1)勾绘出“应该实现的未来”,追求本质上的顾客价值

            我们的目标是实现物质与精神两方面充裕的“理想社会”。在各个事业中这点是相同的,我们必须分别描绘各个事业的理想未来,并为了实现目标而向前迈进。

            这里所说的理想未来并非是基于现状的延申,也并非是仅站在自身角度的思考。未来人们的生活、社会、地球环境应呈现出怎样的状态?需要呈现出何种状态,才能让我们的子孙后代在物质精神两方面都过上比现在更为幸福的生活?我们必须以人为本,描绘出应该实现的未来愿景。

            站在上述角度往前回溯,自己的事业应该起到何种作用?自己的事业应该进行怎样的变革才能发挥无可比拟的作用?提高竞争力应该采取怎样的手段?我们需要认真思考以上问题,然后贯彻实践。

            通过自身事业的具体商品、服务,来实现理想的未来,需要我们追求本质上的客户价值。本质上的客户价值并非追求过剩的性能和质量。此外,也并非完全按照客户所说的予以实现。我们需要真正地接近客户,看到客户的困恼和课题的本质、以及预估客户的未来,将真正对客户有用的内容加以具现化。

            我们必须认真听取现在客户的心声,站在客户的立场上,进一步对商品进行改良。另一方面,“真正地接近客户”是指为了客户,认真思考未来生活和变革社会,以此为目标,我们必须为了客户勇敢地发起挑战。

            在松下集团,有许多根据该理念而发展起来的事业。以马达事业为例,创始人在30年代,设想了今后每个家庭平均使用10台马达的日子必将到来,由此开启了马达事业。在同一时期,为实现“让人们更方便地获得信息”,还提出了收音机半价到万家目标,成功将成本削减了一半。

            然而,未来之路漫长崎岖。实际上,从零开始的马达事业在一开始就经历了不景气的时期,公司内部也出现了“应该关闭工厂”的声音。

            但是,原会长高桥荒太郎向事业部的全体员工表示,必须贯彻经营基本方针,即贯彻毫不逊色的品质、成本、服务,生产、技术、销售,各线员工都纷纷予以响应,竭尽全力,努力进行改善,最终迎来了产品供不应求的景气周期。达成这样的盛况虽然历经20年,但马达事业的发展为之后的家电事业发展奠定了坚实的基础。

            如上所述,我们必须在各个事业勾绘出应该实现的未来愿景,追求本质上的客户价值。

            (2) “社会正义”与“共存共荣”的实践

            既然我们是从社会获取的经营资源且开展事业,那么就必须为了社会,正确地运营上述资源,同时也需对相关方承担起全部责任。

            除了不违反法律、社会道德以外,也要经常思考“为了社会,什么才是正确的?”,学习正确的知识,并付诸实践。创始人使用“社会正义”这个词汇来说明其重要性。将守护员工身心健康作为大前提,坚持不懈地实践“社会正义”,为社会、行业、合作伙伴的真正发展做出贡献。

            此外,我们在开展事业时,与我们拥有特别密切关联的--如为我们提供材料、委托工作的共荣伙伴公司、外包公司、承包商、以及销售商品的经销店以及代理店等,在这些关系上,必须根据共同繁荣发展的理念并付诸实践。

            作为以社会发展为目标的志同道合之人,必须与这些相关方进行真诚的意见交流,促进相互理解,在商品、技术、工作改善等方面相互启发。这样,在各方都拥有自主性的基础上,相互合作,相互提高,发挥综合实力,从而为社会做出巨大的贡献。这就是松下集团的“共存共荣”的基本理念。

            (3)杜绝浪费、停滞、返工

            根据“1.企业使命”所述我们针对利润的理念,赤字必须被视作一种“罪恶”。但是,即便是能够创造出高额利润的事业,如果该事业存在大量的浪费、停滞现象,则表示原本可以创造出更大的利润,却选择了安于现状。无法创造利润来回馈员工、股东、社会,无法为更多的客户、未来的社会做出贡献,从这一观点来看,也是一种“罪恶”。

            如此一来,赤字当然是一种罪恶,而在事业中出现浪费、停滞、返工现象的本身也是一种“罪恶”。即使一个人的工作多么微不足道,这也是为了全社会的人们而存在,会促进社会的发展。

            从这点来考虑,我们的事业活动本不该出现任何浪费,每个人都要在每天的工作中注意一点一滴一分一秒的浪费情况,并努力推动改善,杜绝浪费。因此,即便是处理1颗螺丝、1张纸,我们也要理解这个工作会促进社会发展,努力将工作做得最好。

            当然,工作的推动方式会与时俱进,但无论是哪一个时代,必须通过彻底杜绝浪费、停滞、返工现象,提高工作与事业的效率,加强现场竞争力,为社会做出贡献。

            (4)应对社会变化

            社会每天都在发生变化,变化的速度也逐年加快。在这样的变化中,既有衰退、消失的事物,也有新诞生的事物,就整体而言,可以说社会是在不断发展、进步的。

            此外,最近类似地球环境问题等与发展背道而驰的社会课题也相继涌现。但是,如果我们直面课题,努力加以解决,以更好的应对措施、全新的发展道路为目标,也可以说我们的社会是每天在变化且持续发展的。即创始人所说的“世间万物都是在‘生成发展’的原理下运作。“

            为了实现物质与精神两方面充裕的“理想社会”,我们应立足各个事业,勾绘各自应该实现的愿景,预测客户的未来,以为客户提供真正有用的商品和服务为目标。在这个大环境下,我们必须勇敢直面变化,其中既可能充满机遇,也可能遍布荆棘。

            面对这样的变化和征兆,不能只看发生的表象,首先应该如实客观掌握真相,从正面交锋,并在此基础上捕获背后的大趋势,这点非常重要。此外,为了应对变化,即便是迄今为止都非常有用的方法,有时也不得不考虑放弃。

            在应该放弃的时候鼓起勇气放弃,每天都要以“日日新”的崭新心情、崭新方式度过。我们要保持这样的心境,关注社会变化,以恒久的热情不断发起挑战。

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